Når en kunde, samarbejdspartner eller potentiel ny kunde træder ind i en virksomhed, går der kun få øjeblikke, før det første indtryk begynder at tage form.

Receptionen, indgangspartiet og de første meter gennem virksomheden fortæller allerede noget, inden nogen har sagt goddag.

Er gulvet rent?
Er glaspartierne fri for tydelige fingeraftryk?
Er receptionsdisken ren og præsentabel?
Ligger måtten ordentligt?
Virker området velholdt og indbydende?

Det er små detaljer.

Men tilsammen bliver de en del af virksomhedens ansigt udadtil.

Og måske er det mest interessante, at gæsten sandsynligvis slet ikke tænker over, at vedkommende lægger mærke til dem.

Kunden kommer ikke for at se på rengøringen

Når en potentiel kunde træder ind ad døren, er rengøringen sandsynligvis noget af det sidste, personen bevidst tænker på.

Kunden er kommet til et møde. For at høre om et produkt. For at diskutere et tilbud. For at møde virksomheden eller måske tale om et fremtidigt samarbejde.

Men allerede på vej gennem indgangspartiet og receptionen begynder omgivelserne at skabe et indtryk.

Et rent gulv.
En velholdt måtte.
Glas uden tydelige fingeraftryk.
En ren receptionsdisk.
Et område, der virker ordentligt og indbydende.

Det bliver måske aldrig kommenteret.

Men det bliver registreret.

Og det modsatte gør også.

En beskidt indgang, støv på synlige overflader eller et gulv præget af gårsdagens trafik kan være med til at påvirke oplevelsen af virksomheden, allerede inden mødet er begyndt.

Den potentielle kunde kommer altså ikke for at vurdere rengøringen.

Men rengøringen bliver alligevel en del af det første indtryk af virksomheden.

Kundemødet begynder før mødelokalet

En virksomhed kan have forberedt den bedste præsentation.

Produktet kan være stærkt.

Sælgeren kan være velforberedt.

Kaffen kan stå klar i mødelokalet.

Men kundens oplevelse af virksomheden begynder ikke først, når præsentationen starter.

Den begynder ved hoveddøren.

Det er en vigtig pointe, når vi taler professionel rengøring.

For rengøring handler ikke kun om hygiejne og om at gennemføre de opgaver, der står på en rengøringsplan.

I de områder, hvor kunder og gæster færdes, bliver rengøringen også en del af virksomhedens præsentation.

Receptionen er mere end et rengøringsområde

På en rengøringsplan kan receptionen nemt komme til at stå som endnu et lokale:

Støvsugning.
Gulvvask.
Aftørring.
Affald.

Men sådan oplever kunden ikke området.

Receptionen er ofte det første fysiske møde med virksomheden.

Derfor bør den heller ikke nødvendigvis behandles på præcis samme måde som et kontor længere inde i bygningen, som kun få medarbejdere benytter i løbet af dagen.

Trafikken er anderledes.

Synligheden er anderledes.

Og betydningen for virksomhedens gæster kan være anderledes.

Derfor bør rengøringen også tage højde for det.

De første meter bliver set med andre øjne

Der er en interessant forskel på at være medarbejder og gæst.

Når vi går gennem den samme indgang hver eneste dag, vænner vi os naturligt til omgivelserne.

Det lille mærke på døren.

Fingeraftrykkene på glasset.

Støvet i hjørnet.

Den slidte eller beskidte måtte.

Efter noget tid lægger vi måske næsten ikke mærke til det længere.

For en gæst er området derimod nyt.

Gæsten ser virksomheden med friske øjne.

Og derfor kan en besøgende også lægge mærke til detaljer, som de mennesker, der færdes i bygningen hver dag, ikke længere ser.

Det er netop derfor, de første meter fortjener ekstra opmærksomhed.

Hvordan ser receptionen ud, når kunderne faktisk kommer?

Det spørgsmål er efter min mening vigtigere, end det umiddelbart lyder.

En reception kan være perfekt rengjort klokken 06.00.

Men hvordan ser den ud klokken 10.30, når dagens vigtigste kunde træder ind?

Især i efterårs- og vintermånederne kan et indgangsparti ændre udseende hurtigt.

Regn, grus, mudder og våde sko bliver trukket med indenfor. Måtten bliver belastet, og et gulv, der var rent om morgenen, kan få et helt andet udtryk få timer senere.

Derfor handler professionel rengøring ikke kun om spørgsmålet:

“Er receptionen blevet gjort rent?”

Det mindst lige så interessante spørgsmål er:

“Hvordan ser receptionen ud, når kunderne faktisk kommer?”

Det er forskellen mellem udelukkende at tænke i udførte opgaver og også at tænke i det resultat, kunden har brug for.

Glas og blanke overflader afslører detaljerne

Store glasdøre og glaspartier kan give et flot, lyst og professionelt indgangsparti.

Men de har også en egenskab, som enhver rengøringsmedarbejder kender:

Man ser hurtigt fingeraftryk, fedtede mærker og striber.

Det samme gælder blanke receptionsdiske, mørke overflader og metal.

Der skal nogle gange kun ganske få mærker til, før et ellers rent område virker mindre velholdt.

Derfor kan en hurtig kontrol af de mest synlige overflader gøre overraskende meget for helhedsindtrykket.

Det tager måske kun få minutter.

Men de få minutter kan være det sidste, der skal til for, at receptionen fremstår, som virksomheden ønsker at præsentere sig.

Det handler om at forstå kundens virksomhed

Her kommer vi til noget, som jeg mener er centralt i professionel rengøring.

En rengøringsmedarbejder skal selvfølgelig vide, hvad der skal rengøres.

Men der bliver skabt endnu større værdi, når medarbejderen også forstår, hvorfor et bestemt område er vigtigt for kunden.

Forestil dig eksempelvis en virksomhed, der hver dag får kunder og samarbejdspartnere på besøg.

Her kan receptionen, mødelokalet og gæstetoilettet have en særlig betydning for den oplevelse, virksomheden ønsker at give sine besøgende.

Det betyder ikke, at andre områder må forsømmes.

Det betyder, at rengøringen bør tage udgangspunkt i den virkelighed, virksomheden fungerer i.

En rengøringsplan fortæller os, hvad der skal gøres.

Forståelsen af kunden hjælper os med at se, hvad der betyder mest.

Se receptionen med gæstens øjne

En enkel kvalitetskontrol kan være at stoppe op ved indgangen, inden rengøringen afsluttes.

Ikke kun med rengøringsplanen i hånden.

Men som om man selv var gæsten.

Stil dig ved hoveddøren.

Kig ind i receptionen.

Se på gulvet.

Se på glasset.

Kig på receptionsdisken.

Se på måtten, hjørnerne og de synlige overflader.

Og stil ét enkelt spørgsmål:

Hvis jeg besøgte virksomheden for første gang lige nu; jo hvilket indtryk ville jeg få?

Det spørgsmål kan nogle gange fortælle mere om det færdige resultat end endnu et flueben på et kontrolskema.

Rengøring er også en del af virksomhedens præsentation

Receptionisten kan tage professionelt imod gæsten.

Virksomheden kan have et flot logo på væggen.

Mødelokalet kan være perfekt indrettet.

Og præsentationen kan være forberedt ned til mindste detalje.

Men omgivelserne er en del af den samme oplevelse.

Derfor ser vi hos Styleduo Cleaning ikke kun receptionen som nogle kvadratmeter, der skal rengøres.

Vi ser den som en del af det første indtryk, vores kunde giver videre til sine kunder, gæster og samarbejdspartnere.

For rengøringen foregår måske på et tidspunkt, hvor ingen kigger.

Men resultatet bliver set, så snart den næste person træder ind ad døren.

---

Bag resultatet

I serien Bag resultatet ser vi nærmere på arbejdet, overvejelserne og de små detaljer, der ligger bag professionel rengøring.

For et godt resultat handler ikke kun om, hvad der bliver gjort.

Det handler også om at forstå hvorfor det betyder noget.

Hvad lægger du selv først mærke til, når du træder ind i en virksomhed for første gang?